央广网上海3月24日消息(记者林馥榆)这几天,很多朋友圈里都在为上海宝山区大场镇大华二村居委会的一封《告居民书》点赞,说对封控小区居民的生活需求考虑得很周到。

大华二村二居是上海宝山区大场镇目前仍在封闭管理中的9个小区之一。本次疫情发生以来,大场镇累计封控27个小区、409个楼道,涉及约9.7万名居民。在短期内集中服务保障好这么多居民,对基层工作人员来说来说是前所未有的挑战。上海宝山区大场镇副镇长俞忠华表示,老百姓的关注点主要集中在物资保障、求医问药、信息告知三个方面,这也是要做好防疫和各项群众工作努力的方向。

做好工作关键靠人,在指挥层面,大场镇成立了防控领导小组,每天早晚两次视频例会,“各路人马”多方会谈,直接讨论具体工作,提高工作效率。在落实层面,分别成立小区内外场的工作专班,明确责任人,确保每一件事情都有人“接单”。在执行层面,在各楼道组建“1+1+1”三人小组,即1名楼组长、1名社工志愿者和1名安保人员,把封控要求及时落实到管控末端的同时,也让居民们感受到,始终有人陪伴着、守护着。目前,大场镇累计组织发动机关干部、社工、民警、医务、志愿者等等各方力量,共计1.6万人次,可以说是穷尽所能,落实好防疫要求,服务保障好居民生活。

物资保障是关系居民生活的基础性问题,对封控区域平稳有序起到决定性作用。我们也想过统一配送居民基本生活物资,但是众口难调。因此,大场镇决定不改变居民日常生活习惯,居民仍然可以点外卖和网购,由居委会工作人员和志愿者来解决配送的“最后一百米”。

由于工作量巨大,日均配送在3万件左右,工作人员也逐渐摸索出了“门口货架集中放、外场打包上‘小车’、内场转运至楼下、志愿者配送到家门口”的工作流程,特别是对一些单据破损、信息模糊的无主快递,我们通过和快递小哥确认、拍照至微信群“寻亲”等方式,有效保障了居民生活物资需求。

此外,每个小区都有孤寡老人、独居老人等特殊群体,通过建立底册、定时慰问、配送三餐等方式,确保特殊人群平稳度过小区封闭管理期间的生活。

相当一部分居民都有求医问药的需要,对此大场镇工作人员急群众之所急,专门协调镇域内三个卫生中心,分片组建医疗保障工作队伍,公布24小时热线,建立工作微信群,镇疾控办、专业医生、居委书记“一对一”沟通居民医疗需求,对线上能够解决的,第一时间给出诊疗方案;对需要代配药的,由配药小分队到指定医院尽快配齐药物;对需要外出就医的,抓紧协调医疗机构,落实120转诊,不断化解居民对看不上病、吃不上药的紧张和担忧。比如,某封闭管理小区内有一位高龄孕妇即将临产,建卡医院在外区,也是经过小区居委、镇政府、区卫健委等多方共同努力,及时对接其建卡医院,做好沟通和协调工作,在征得孕妇本人同意后转至定点医院,顺利生产。

在得知小区要封闭管理信息后,居民们难免有恐慌情绪,这种恐慌、焦虑情绪的根源往往是未知,因此,居委会重点搭建好信息沟通平台,通过组建各楼道微信群、及时发布告知书等方式,讲清楚封闭管理要求、服务内容、核酸检测、证明开具等等居民普遍关心关注的信息。比如,大华二村二居是每天发布一个公告,同时专门制作和发布温馨提示、早中晚问候语,第一时间告知快递到了、药配好了等信息,提醒天气变化、避免购买易碎品等事项,努力提供“确定性”信息,以此平缓居民情绪,争取居民对我们防疫工作的理解和支持。

俞忠华表示经过努力,目前防疫的工作得到了绝大多数居民的理解和认可,许多爱心居民纷纷“投喂”。比如,热心阿姨给楼道值守工作人员送来“生日面”、有的给“大白”们送来自制姜汤、蛋糕、零食等,这让工作人员很感动。

这几天,很多朋友圈里都在为上海宝山区大场镇大华二村居委会的一封《告居民书》点赞,说对封控小区居民的生活需求考虑得很周到。

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